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Indagini Customer's Satisfaction

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customerIndagini Customer's Satisfaction

La soddisfazione del paziente è un importante indicatore della qualità dell'assistenza, Donabedian ha osservato che il grado di soddisfazione delle cure, definito dai singoli membri di una società o sottocultura, è ciò che li convalida. Anche se la soddisfazione degli utenti non è facilmente valutabile, la direzione degli ospedali ed il personale clinico sono interessatI al punto di vista dei pazienti, gli uni perché le preferenze possono essere utilizzate nel scegliere i modi in cui organizzare e/o rettificare i percorsi assistenziali, gli altri perché la modalità di informazione e la comunicazione possono incidere sulla partecipazione al trattamento, modificando la compliance alle cure.

La necessità di andare oltre a generici questionari e di raccogliere informazioni rilevanti derivate dall'esperienza del paziente ospedalizzato ci ha orientati verso indagini che raccolgono l'esperienza del paziente.

Documentazione

pdf Relazione Anali Qualità percepita. Attività Ambulatoriali - Anno 2019 (agg. il 20/05/2020) (pdf -  599 KB)

pdf Relazione Qualità percepita rispetto alla cure e all'assistenza ricevuta durante il ricovero in ospedale - Anno 2019 (agg. il 20/05/2020) (pdf -  719 KB)

pdf Report Indagini Customer Satisfaction Pazienti Ricoverati - Anno 2018 (pdf - 1 MB)

pdf Report Indagini Customer Satisfaction Servizio Mediazione Culturale - Anno 2018 (pdf - 152 KB)

pdf Report Indagini Customer Satisfaction SS Radioterapia San Giovanni Antica Sede - Anno 2018 (pdf - 428 KB)

pdf Report Indagini Customer Satisfaction Mensa dipendenti - Anno 2018 (pdf - 766 KB)

pdf Report Indagini Customer Satisfaction SC Ematologia 1/2 - SSD Trapianto cellule staminali - Anno 2019 (pdf - 450 KB)

pdf Report Indagini Customer Satisfaction SC Ematologia 1/2 - SSD Trapianto cellule staminali - Anno 2018 (pdf - 408 KB)

pdf Report Indagini Customer Satisfaction SC Ematologia 1/2 - SSD Trapianto cellule staminali - Anno 2017 (pdf - 261 KB)

pdf Report Indagini Customer Satisfation - Anno 2016 (pdf - 2 MB)

pdf Report Conclusivo sulla qualità percepita dal paziente ricoverato (pdf - 271 KB)  

pdf Relazione indagine sulla qualità dei pasti ai degenti (pdf - 340 KB)

Dati aziendali Customer's Satisfaction 2018 in attesa di report finale

pdf Indagini Customer Satisfaction RICOVERI  (pdf - 885 KB)

pdf Indagini Customer Satisfaction AMBULATORI (pdf - 549 KB)

Ultimo aggiornamento ( Giovedì 10 Settembre 2020 07:25 )
 
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