U.R.P.
U.R.P. UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO
afferente al Dipartimento Qualità e Sicurezza delle Cure
S.S.D. (Struttura Semplice Dipartimentale)
Responsabile: Dr.ssa Lia DI MARCO
CONTATTI
- Sede Centrale: Corso Bramante 88 – Torino
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Presidio MOLINETTE
Corso Bramante, 88 - Piano terra
Tel: 011/6335444 Fax. 011/6335332
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Orario: dalle ore 7.00 alle ore 16.00 dal lunedì al venerdì
Presidio O.I.R.M. - S.ANNA
Corso Spezia 60 – piano terra
Orario apertura ufficio: dalle ore 8.30 alle ore 12.30 e dalle ore 13.30 alle ore 15.30 dal lunedì al venerdì
Tel. 011/313.4355 (contatti telefonici dal lunedì al giovedì dalle 8.30 alle ore 12.30 e dalle ore 13.30 alle 15.30 - Venerdì dalle ore 8.30 alle ore 12.30)
Fax. 011/313.4182
E-mail:
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Presidio CTO
Via Zuretti 29 – atrio centrale in fondo a destra
Orario di apertura ufficio: dalle ore 8.30 alle ore 15.30
Tel. 011/693.3522 (contatti telefonici dalle 8.30 alle ore 12.30)
Fax. 011/693.3120
E-mail:
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SERVIZIO ACCOGLIENZA E INFORMAZIONI
Presidio MOLINETTE
- Ingresso: Corso Bramante, 88 - Piano terra
- Tel: 011/6335444 Fax. 011/6335332
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- Orario: dalle ore 7.00 alle ore 16.00 dal lunedì al venerdì
- Presenza di personale infermieristico
- Servizio mediazione socio-culturale per pazienti stranieri
- Rilascio credenziali per l'accesso alla piattaforma dei servizi sanitari della Regione Piemonte su appuntamento
- S.O.S disservizio: per segnalare eventuali episodi di trascuratezza o degrado ambientale all'interno della struttura ospedaliera
- Informazioni sanitarie semplici e complesse agli utenti di persona e telefonicamente
- Informazioni sulle strutture convenzionate idonee ad ospitare pazienti e parenti durante il periodo di cura
- Informazioni sulle procedure di prenotazione e dei tempi di attesa per l' esecuzione di esami e visite specialistiche
- Accompagnamento ipovedenti
- Servizio accoglienza ipoacusici (APIC)
- Ricerca con PC degli utenti ricoverati e delle prenotazioni delle visite ed esami clinici
SERVIZIO RILASCIO CARROZZINE
- Corso Bramante, 90 – vecchio Pronto Soccorso, entrata rampa situata a sinistra dell'ingresso principale dell'ospedale
- Tel: 011/6335030
- Orario: dalle ore 7.00 alle ore 15.00 dal lunedì al venerdì
Situato al vecchio Pronto Soccorso in Corso Bramante, 90
- Presenza di personale tecnico e socio-sanitario per l'accompagnamento di utenti fragili e con difficoltà nella deambulazione
- Servizio rilascio carrozzine
- Accompagnamento ipovedenti
- Custodia documenti per l'utilizzo delle carrozzine
- Informazioni direzionali delle strutture sanitarie, dei servizi e degli ambulatori
SERVIZIO INFORMAZIONI BOX CENTRALE
- Corso Bramante 88 - Piano terra, atrio centrale
- Tel: 011/633.5130
- Orario: dalle ore 7.00 alle ore 16.00 dal lunedì al venerdì
- Presenza di personale socio-sanitario
- Informazioni direzionali delle strutture sanitarie, dei servizi e degli ambulatori
- Informazioni sulle strutture convenzionate idonee ad ospitare pazienti e parenti durante il periodo di cura
- Informazioni sulle procedure di prenotazione e dei tempi di attesa per l' esecuzione di esami e visite specialistiche
- Ricerca con PC degli utenti ricoverati e delle prenotazioni delle visite ed esami clinici
SERVIZIO ACCOGLIENZA DEL CENTRO ONCO-EMATOLOGICO SUBALPINO (COES)
- Interno al COES – ingresso via Cherasco, 15
- Telefono accoglienza: 011/633.4790
- Orario Accoglienza: dalle ore 7.00 alle ore 20.00 dal lunedì al venerdì
- Supporto logistico al percorso di cura per i pazienti
- Presenza di CPSE Coordinatore
- Call center per informazioni generali
- Accompagnamento ipovedenti in sinergia con Accoglienza Centrale
- Servizio rilascio carrozzine
- Trasporto carteggi e materiale biologico
- Supporto logistico presso il COES per eventi aziendali rivolti ai pazienti e familiari
SERVIZIO ACCOGLIENZA DENTAL SCHOOL
- presso 8 Gallery in Via Nizza, 230 - 2° Piano
- Tel. 011/633.1514 (informazioni telefoniche dalle ore 12.30 alle ore 15.00 dal lunedì al venerdì)
- Orario: dalle ore 7.30 alle ore 15.30 dal lunedì al venerdì
- Presenza di personale tecnico e socio-sanitario per le informazioni che riguardano la dislocazione dei vari ambulatori presenti nella struttura
- Accompagnamento di utenti , distribuzione carrozzine per pazienti con difficoltà motorie
- Informazioni e supporto per la compilazione di pratiche amministrative e pagamento tickets
- Supporto per l'uso dell'ascensore tramite pass per gli utenti barellati accompagnati da ambulanza
UFFICIO SEGNALAZIONI E RECLAMI
L'URP raccoglie le istanze legate a disservizi, reclami, suggerimenti, proposte di miglioramento da parte dei cittadini. Alle segnalazioni di rapida soluzione viene data immediata risposta. Per i reclami di particolare complessità, l'URP predispone l'istruttoria per acquisire gli elementi necessari alla definizione del reclamo. Risposta scritta entro 30 gg. Inoltre attiva le iniziative dirette al superamento dei disservizi segnalati e trasmette gli atti alla Direzione per le decisioni in merito e la risposta all'utente. I reclami possono essere presentati verbalmente o per scritto, attraverso il:
Modulo Segnalazioni (pdf - 138 KB)
Mudulo Segnalazioni (doc - 93 KB) - Regolamento di pubblica tutela (pdf - 586 KB)
- Informazioni Privacy per i pazienti, ai sensi dell'art. 13 del Regolamento UE 2016/679 (pdf - 276 KB)
- Per consultare le Relazioni "Segnalazioni e Reclami" vedere la pagina dedicata in:
Amministrazione Trasparente - Altri contenuti - Dati ulteriori
Presidio MOLINETTE
- Palazzina antistante l'ingresso Corso Bramante 88 – 1° Piano c/o URP
- Tel. 011/633.5314
- Fax. 011/633.6596
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- Orario di apertura al pubblico: dalle ore 8.30 alle ore 15.30 dal lunedì al venerdì
Sportello Dichiarazione di volontà per donazioni di organi e di tessuti
- Orari: dalle ore 9.30 alle ore 12.00 e dalle ore 14.00 alle ore 15.00 dal lunedì al venerdì
SEGNALAZIONI E RECLAMI
Presidio O.I.R.M. - S. ANNA
- Corso Spezia, 60 – 4° Piano
- Orario apertura ufficio: dalle ore 8.30 alle ore 12.30 e dalle ore 13.30 alle ore 15.30 dal lunedì al venerdì
- Tel. 011/313.4355 (contatti telefonici dal lunedì al giovedì dalle 8.30 alle ore 12.30 e dalle ore 13.30 alle 15.30 - Venerdì dalle ore 8.30 alle ore 12.30)
- Fax. 011/313.4182
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Presidio CTO
- Via Zuretti 29 – atrio centrale in fondo a destra
- Orario di apertura ufficio: dalle ore 8.30 alle ore 15.30
- Tel. 011/693.3522 (contatti telefonici dalle 8.30 alle ore 12.30)
- Fax. 011/693.3120
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ACCOGLIENZA E ORIENTAMENTO
Presidio O.I.R.M. - S.ANNA
- Corso Spezia, 60 – 4° Piano
- Orario apertura ufficio: dalle ore 8.30 alle ore 12.30 e dalle ore 13.30 alle ore 15.30 dal lunedì al venerdì
- Tel. 011/313.4355 (contatti telefonici dal lunedì al giovedì dalle 8.30 alle ore 12.30 e dalle ore 13.30 alle 15.30 - Venerdì dalle ore 8.30 alle ore 12.30)
- Fax. 011/313.4182
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Presidio CTO
- Via Zuretti 29 – atrio centrale in fondo a destra
- Orario di apertura ufficio: dalle ore 8.30 alle ore 15.30
- Tel. 011/693.3522 (contatti telefonici dalle 8.30 alle ore 12.30)
- Fax. 011/693.3120
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ALTRI SERVIZI
UFFICIO AMMINISTRATIVO
- Tel: 011/633.4732 - 4032
- Fax. 011/633.5067
UFFICIO QUALITA' PERCEPITA E PARTECIPATA
- Tel 011/633.6399
- E-mail: Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo.
CENTRO CONGRESSI E CONVEGNI
- Informazioni per prenotazioni: Tel. 011/633.4732
- Fax. 011/633.5067
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- Ufficio amministrativo: tel. 011/633.4404
- Contatti segreteria organizzativa: Tel. 011/633.4731 - 4460
- Contatti per supporto grafico: Tel. 011/633.6438
- Contatti supporto tecnico: Tel. 011/633.5331
- Orario ufficio: dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 12.30 dalle ore 14.30 alle ore 16.30
SEGNALETICA AZIENDALE
- Contatti: tel. 011/633.6555
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REDAZIONEWEB
- Informazioni per pubblicazione sul portale aziendale: Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo.
NEWSLETTER AZIENDALE
- Informazioni: tel. 011/633.5068
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RETE DI SUPPORTO PER I DIPENDENTI
Sportelli per un accesso agevolato aperto per i dipendenti dell'AOU Città della Salute e della Scienza di Torino.
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